1. 研究目的与意义
背景：近年来，随着我国的经济发展，人们的消费水平普遍提高，人们的消费观念和消费心理发生了很大变化，旅游业的蓬勃发展就是就好的表现。外出旅行者，商务旅行者不仅仅把旅游景点的风光优美作为本次旅行的好评，而且还非常重视住宿休息的酒店。外出旅行者白天四处奔波，晚上想好好休息，为明天提供充沛的体力，所以出门前预定一家好的酒店是非常重要的，预定酒店的前提是对酒店有所好感，好感度从何而来?绝大多数的好感度就从互联网点评的评分，评论而来。因此互联网点评对酒店的客流量有很大影响。
目的及意义：让上层管理者重视“互联网 ”这方面对酒店的影响，抓住发展机遇，，通过在线点评，改善酒店的缺点，宣传酒店的特色优点，把对客服务做到极致，吸引到最多的客流量。
2. 研究内容与预期目标
研究内容：通过分析酒店在线点评和客流量二者之间的关系，彼此的影响，研究怎样通过互联网的在线点评解决增加客流量的问题，以促进酒店更长远，更平稳地发展与运行。
预期目标：酒店通过分析互联网在线点评的大量内容，了解到酒店的不足之处和对不足之处进行改进，把特色，优点通过互联网点评传播出去，吸引到更多的客流量。在线点评对酒店客流量有很大影响。
3. 研究方法与步骤
（一）研究方法：
1.文献查阅：收集大量相关文献以进一步的有所了解，如查阅各种专门刊物、查阅有关专著以及利用网络资源搜集资料等等
2.调查问卷法：通过对南林饭店的旅客发放问卷，了解他们对互联网在线点评的看法。
4. 参考文献
1 卓四清,冯永洲.'在线评论有用性影响因素实证研究——基于Tripadvisor.com酒店评论数据.'[J]现代情报.2015(31):24-28
2 徐峰.'在线信息对不同城市类型酒店网上预订量的影响研究——以携程网数据为例.'[J]商业经济与管理.2013(06):20-22
3 匡红云.'e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究.'[J]企业经济.2011(34):14-15
5. 工作计划
1、确定具体选题2022-2022学年第一学期第13-14周
2、下达任务书2022-2022学年第二学期第3周
3、前期研究2022-2022第二学期第3-6周
