1. 研究目的与意义
研究背景：目前，国内经济不断发展，国民收入水平不断提高，旅游变得越来越普通，也越来越成为普通人生活的一部分。一方面旅游景区的自身的运营和管理很大程度上影响着游客对旅游景区的选择，因此一个游客中心代表了整个景区对游客的集中印象，另一方面游客对旅游业及景区服务水平的要求不断提高，而景区游客中心作为最直接为游客提供咨询及服务的专门场所，也需要逐步提升其硬件设施设备以及软件服务功能。
目的及意义：通过调查分析苏州盘门景区游客服务中心存在的问题，系统提出改进建议，以期能为提升苏州4A级景区游客服务中心的功能配置及服务质量提供参考、借鉴
2. 研究内容与预期目标
主要内容：游客中心作为旅游景区必不可缺少的一部分，承担着对外展示旅游景区文化、形象和对外管理的重要任务。本文拟选取景区联动营销服务、旅游特色商品销售服务、餐饮服务、交通服务和邮政服务等服务功能以及旅游景点硬件配套设施的利用为研究内容，对苏州4A级旅游景区景点的游客服务中心展开实地调查。为了保证数据的代表性，我们选择了盘门景区作为研究对象，并针对调研景区进行了问卷调查。希望结合优秀旅游目的地的成功经验提出针对性的对策建议，以期对苏州四A景区游客中心硬件设施的建设利用和维护提供建设性建议，推动其服务功能创新和发展。
预期目标：本文应首先介绍景区游客中心的概念、功能与作用，在此基础上，以苏州盘门景区为例，设计盘门景区游客中心功能调查问卷并进行实际调查，总结其存在的问题，同时借鉴成功景区游客中心的运营经验，提出提升苏州4A级景区游客服务中心的对策建议。
3. 研究方法与步骤
本课题运用的研究方法：文献研究法 调查法 案例研究法
本课题的研究步骤：
1.确立课题
4. 参考文献
1刘芳.论旅游景区游客中心的功能完善[J]. 产业观察 2013(01)
2何曙光.基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究[D].湖南师范大学,2009
3康炜佳.风景旅游区游客中心的功能配置及空间形态研究[D].西安建筑科技大学，2012
5. 工作计划
1.第七学期17周，接受论文写作任务书，收集二手资料，进行初步调查研究，编写论文初步写作提纲；
2.第八学期5～8周，撰写并提交论文前期研究报告；
3.第八学期第9周，填写并提交论文开题报告；
