1. 研究目的与意义

选题背景

随着电子商务的发展越来越迅猛，实体经济受到了很大的冲击。淘宝、阿里巴巴、拼多多、抖音等电商平台也发展的越来越好，伴随着各类电商平台的产生和崛起，很多人也意识到了电商的发展前景良好，开始由实体进行转型，发展线上生意，线上线下相结合。然而，随着这些年的发展，电子商务平台商户的不断涌入，电商之间的竞争也变得越来越激烈，运营公司也悄然崛起，成为新兴的互联网行业。

江苏合客赢网络科技有限公司成立于2017年，其公司的主营业务包括计算机领域的技术开发、技术转让、技术服务；网站设计、网页设计、网络推广服务；企业营销策划和推广等。是一家刚成立不久的运营公司。作为该行业的新公司，面对激烈的市场竞争和同行业发展良好的大公司的优势，怎样拓展新的市场，挖掘潜在客户，维系好现有的客户群体是合客赢公司必须解决好的问题。因此，公司必须处理好与客户之间的关系，把潜在客户转换成忠实客户，实现公司的长远发展。

2. 研究内容和预期目标

研究内容

随着互联网的发展，电子商务发展越来越迅速，已经逐渐渗透到我们生活的方方面面。因此，电子商务运营也开始发展起来，江苏合客赢网络科技有限公司是一家针对阿里巴巴、淘宝等电子商务的运营公司。本文以此为研究对象，通过客户分类、服务分类等多方面，结合现有的客户关系管理理论，在全面分析合客赢公司的客户关系的状况后，找出其在客户服务、客户跟进、客户满意度等各方面存在的问题，并提出改进建议，管理好呵护关系，保障公司的长远稳固发展。

文章主要分为以下五个部分：

3. 研究的方法与步骤

研究方法

（1）文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题和目的的研究方法，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解研究所需解决的问题。在查询了解国内外的众多相关文献和资料后，通过对客户感知度以及满意度等方面进行总结，最终找到本次研究的着重点。

4. 参考文献

[1]葛新；李全 . 电子商务环境下运营型客户关系管理的实施[j].经营与管理,2010,(01):58-59

[2]刘桐希. ly公司客户关系管理研究[d]. 西安:西北大学,2018

[3]宋莹. o2o企业客户满意度策略分析[d]. 南京:南京农业大学,2017

5. 计划与进度安排

（1）资料收集及前期研究：（2022-2022第二学期第3-6周）通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂，不少于3000字。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。

（2）制定进度计划/撰写开题报告：（2022-2022第二学期第7周，截止4月12号）在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，并给出写作提纲，完成开题报告，约1000字。

（3）撰写完成毕业论文：（2022-2022第二学期第7-16周） 按照学校和学院的要求撰写毕业论文。