1. 研究目的与意义
今日之香格里拉已是亚洲地区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。香格里拉酒店集团于1997年推出香格里拉贵宾金环会——Golden Circle，作为忠实顾客奖励计划,其会员数量已达到100万人。2021年12月香格里拉集团新推出会员等级“帝星”。本文就香格里拉贵宾金环会制度进行调查分析;针对于不同会籍级别会员资格和会员权益进行分析,分析全新的“香格里拉情”会员奖励计划具有哪些特点,能带给消费者哪些体验。并对中外五星级酒店集团会员制度体系和其存在的重要性进行分类研究,对苏州香格里拉酒店的会员制发展给予借鉴并且进行调节。对酒店会员进行分析,苏州香格里拉酒店对于不同需求的客人建立相应的会员权益，从而提高客人对酒店的忠诚度。
2. 研究内容与预期目标
本文预期运用案例分析法以及比较分析法对高新区中外五星级酒店进行研究，通过实习,结合实地调查法,顾客沟通法,收集酒店会员对贵宾金环会的评价,了解他们对酒店贵宾金环会的期望,探究贵宾金环会的变革对酒店的影响。据此研究酒店会员制度未来开发方向，为五星级酒店会员制度的工作开展起到借鉴作用。
3. 研究方法与步骤
（1）文献收集法：通过阅读大量与论文相关的文献和资料，通过图书馆、知网及相关互联网平台获得信息，为论文的撰写进行知识储备，在查阅过程中经对比、提炼、精简出需要的内容。
（2）案例分析法：基于现存的五星级酒店会员制度进行研究,对高新区其他酒店的会员制度以及会员权益进行分析，从顾客满意度和线下会员兑换权益两个主要方面进行案例分析，对香格里拉酒店帝星做出研究与分析。
4. 参考文献
[1]巴佳慧.酒店行业开展金钥匙服务的机制探讨[J ]. 南京广播电视大学学报，2013（4）
[2] 傅慧，肖思危，温传彪.高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究—兼论顾客承诺的中介作用[J].旅游科学，2012（6）
[3] 郑明高. 产业融合：产业经济发展的新趋势［M］. 北京：中国经济出版社，2011
5. 工作计划
1.2022.2.25～2022.3.1
提交论文任务书；
2.2022.3.11～2022.4.7 查阅资料以及现场调查，进行前期研究；
