疫情下线上买菜APP的消费者满意度评价及对策研究开题报告

 2024-01-10 11:44:11

1. 研究目的与意义

1.1 研究背景

近年来，线上买菜出现在大众视野，态势迅猛，但在疫情的影响下，刚兴起的线上买菜应用发展受到了巨大的影响。一方面，受疫情的影响，对线上零售的需求不断增大，另一方面，各大线上巨头纷纷进入线上零售的市场，在线上买菜市场不断壮大的同时，也出现了一些影响市场发展的问题，影响了消费者的体验，降低了消费者满意度，其中，配送时间就是一个主要问题。要实施企业既定的战略，企业必须以精准、全面、系统和科学的绩效评价为首要前提。但是，目前针对线上买菜绩效评价方法的研究很少。因此，本文综合考虑了环境和资源要素，建立客观、合理的评价指标体系和选用合适的评价方法对线上买菜APP的消费者满意度进行评价，对其供应链运作模式尝试优化。将对线上买菜更好的实施目标策略、促进可持续发展和提升综合竞争力都产生更加深远的意义。

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2. 研究内容和预期目标

2.1 研究内容

第一章是本文的绪论，首先是对于研究背景与研究意义的阐述，然后对于目前国内线上买菜APP绩效评价的指标构成维度、内容、方法和应用研究现状进行了简单介绍；第二章是对线上买菜APP满意度绩效影响因素分析，对买菜APP满意度外部影响因素进行分析；第三章是对于本文应用的买菜APP满意度评价指标的确立，确立评价指标体系构建原则，然后第四章是构建买菜APP满意度层次结构模型和构建判断矩阵；首先是对常用的绩效评价方法进行比较分析，得出层次分析法优势，然后对层次分析法进行描述，最后总结归纳出买菜APP满意度层次分析法评价流程；第五章买菜APP满意度进行评价，提出具有可行性的改善措施，已对其整体系统提出优化建议。

2.2 研究目标

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3. 研究的方法与步骤

3.1 研究方法

（1）文献阅读法。对国内外关于线上买菜APP等文献研究成果进行搜集、梳理、总结和归纳，并进行创新，为本文的研究做理论指导。

（2）定量分析和定性分析相结合的方法。在构建评价指标时,采用定量分析和定性分析相结合的方法对各指标进行定义,并给出相关指标的计算公式或评价标准。

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4. 参考文献

[1] 刘木东. 生鲜电商营销模式分析[D].广东财经大学,2020.

[2] 黄敏,吕庆华,林炳坤.B2C生鲜电商消费者满意度影响因素研究[J].福建农林大学学报(哲学社会科学版),2021,24(01):32-40.

[3] 危建华,寇军.基于消费者感知视角的生鲜农产品满意度因素分析及优化对策[J].物流技术,2020,39(10):62-67.

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5. 计划与进度安排

1、第一、二周 2月11日至2月24日 确定论文选题，查阅收集相关文献资料，对课题进行详细了解。填写毕业论文任务书。

2、第三、四周 2月25日至3月10日 收集论文资料，通过与导师沟通，找出构思的不足之处并完善思路。

3、第五、六周 3月11日至3月24日 提交开题报告并开始编辑论文，基本构建好论文框架。

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