1. 研究目的与意义
选题背景
随着互联网的蓬勃发展，网络直播基于其快捷性、灵活性、实时互动性等特征在全民生活中脱颖而出，成为了许多消费者青睐的选择。在当今的国内电商平台上，几乎所有平台都已开展网络直播业务，积极布局着属于自己的直播战略。除了电商平台布局的网络直播之外，很多短视频平台、社交平台也都迅速进入了直播电商的赛道。与传统的网络购物模式相比，通过观看网络直播的方式进行网络购物，使得购物过程更加直观生动，用户对所售卖产品的性能、外观、使用方法等有了全方位的感知，刺激了用户的购买欲望，缩短了用户的购物决策时间，提高了用户对所售产品的信任，大大提高了网络购物用户的忠诚度，“种草”效果显著。
其中，抖音直播的出现吸引了大家的眼球，打破了传统的网络营销模式，规避了时空的限制，对众多电商经营产生了巨大的冲击。在前段新冠肺炎疫情期间，我国网民的上网时间显著增加，一些网红、公众人物借助名人效应，在抖音等直播平台上创造了一场又一场营销奇迹。刘畊宏引爆的新型直播健身模式不仅为健身行业提供了新的发展思路，而且让人们看到直播平台的更多可能。一时之间，各种健身话题飙升至抖音热榜。长期居家或受环境影响，更多健身爱好者、渴望提升免疫力的人群开始关注居家健身。不仅如此，抖音平台也受到政府部门的高度重视，各级政府开通头条号，为抖音带来了社会性和热点话题，带来了社会各阶层人士的注视。一些地方的政府官员为了振兴经济、改善民生，纷纷走进直播室进行助农直播，帮助农民和贫困企业销售产品、宣传地方旅游资源等。
选题目的
伴随电商直播行业规模的飞速发展，电商直播行业竞争程度的不断加剧，转换成本和搜寻信息的成本降低，越来越多直播间的出现使顾客在不同的平台可以轻易转换。在实际情况中，近年来抖音网络直播的形式越来越同质化，直播的内容主题、形式风格方面存在高度相似，缺乏内涵等导致用户审美疲劳的因素，泛滥的内容就会失去吸引力，此同时也就失去了流量和热度。目前，抖音网络直播的热度居高不下，越来越多的商家选择入驻抖音平台推广自己的产品，但仍然存在商家信誉识别度低、商品质量难以保证、售后服务不尽如人意的问题，这些因素都会对顾客体验以及顾客忠诚度造成影响。
相对于研究直播领域的快速发展，如何保留顾客、最大化顾客体验、提高顾客忠诚度才是保存企业生存和不断提升竞争优势的关键所在。当前直播电商领域的竞争愈演愈烈，如何通过提升用户忠诚度、给予顾客一个优质的体验是直播电商行业必须要面临的一个问题。鉴于此，本文基于网络直播，从抖音的网络直播出发，结合现有相关理论研究，集中于探讨网络直播情境下顾客体验对顾客忠诚度的影响并提出建议。
选题意义
（1）当今的网络直播发展已经展露锋芒，渐渐褪去了“新型”二字的标签，学者从不同角度对网络直播的研究已经非常丰富，但是大多数学者的研究都是针对秀场直播、游戏直播等发展相对成熟的领域，对一些系统性、深入化的研究还相对缺乏。已有的研究主要体现在网络直播平台的发展现状以及存在的问题，在顾客消费心理、行为角度上，关于网络直播的研究相对较少。本研究从顾客体验的角度出发，研究在网络直播情景下对顾客忠诚度的影响因素，有利于加深对网络直播与顾客消费之间的关系理解，丰富网络直播的研究体系。
（2）首先，网络直播在数字经济、企业投入、政府政策等因素的共同加持下，仍然处于快速发展时期，本研究有助于帮助尚未加入直播行列的电子商务平台意识到顾客体验对顾客忠诚度的重要性。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
本文首先将通过对相关文献进行阅读和归纳整理，着重研究顾客的消费心理和行为角度。接着通过问卷调查法和数据分析法探究顾客体验对顾客忠诚度的影响机制。最后根据前文分析对抖音网络直播进行总结并提出建议。
第一章 绪论
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
（1）文献分析法：本文在研读中国知网等大量相关文献的基础上，对本文涉及的顾客体验、顾客忠诚度、产品涉入度三个变量及其维度的文献进行梳理，提炼出本研究所需的相关方面进行仔细研读，为后续实证研究奠定理论基础。
（2）问卷调查法： 在反复修改原始问卷基础上最终形成正式的调查问卷进行发放和收集，通过网络问卷调查的方式进行问卷的发放和填写，整理出有效数据后，利用统计分析软件对收集的数据进行处理分析。
4. 参考文献
[1]刘意. 电商直播情景下顾客间互动对品牌忠诚的影响研究[D]. 兰州财经大学, 2022.
[2]樊瑾. 电商直播情境下顾客体验对顾客粘性的影响研究[D]. 山西财经大学, 2022.
[3]王美远. 淘宝直播用户满意度与忠诚度研究[D]. 山东大学, 2022.
5. 计划与进度安排
1、第7学期第15-16周，毕业论文选题
2、第7学期的第17周，资料收集
3、第8学期第1周，接受指导老师的任务书
