1. 研究目的与意义
选题的理由：
1、疫情反复，各行各业的生产生活都将长期受到疫情的影响。研究公司哪些部分受到疫情的影响，以及如何克服疫情的困难，甚至是借此机会提高自身水平赶超竞争对手是一个有意义且值得探讨的问题。
2、服务质量是每一个消费者都关心的问题，疫情给线下门店带来的打击不可谓之不大，服务质量是否有所下滑、该公司是如何应对疫情的，以及对行业服务质量的影响和公司的对策也是需要去调查研究的。
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2. 研究内容和预期目标
研究内容包括
1、调查新冠疫情的环境下，实体经济受到冲击，上门售后、店面营销、跨省运输等各种传统经营模式在疫情反复的情况下随时可能受到的影响。
2、海尔公司对疫情影响线下经营的对策，与同行业其他公司相比该对策有什么优势和劣势。以及海尔公司目前的客户满意度和疫情前的水平对比。
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3. 国内外研究现状
国内学者已经发表过许多后疫情时代传统制造业相关的论文，也有许多关乎服务质量的文献值得参考。
目前来说，国内的研究已经对疫情下的线下服务给出了很多的解决方案和建议。
并且很多文献的调查报告也表明了服务满意度的问题和疫情的动态或是公司的对策息息相关。
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4. 计划与进度安排
1、对海尔的线下客户进行满意度问卷调查。
2、对海尔公司线下门店进行实地观察和调研。
3、对海尔公司的员工进行访谈。
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5. 参考文献
[1]王侦,来炳,朱佳立,吴画斌.产业变革背景下海尔集团的转型探索实践[J].特区经济,2021(09):143-145.
[2]乌若桐. 影响海尔瞬时竞争优势获取的核心要素及机制研究[D].浙江工商大学,2021.DOI:10.27462/d.cnki.ghzhc.2021.000165.
[3]孙玥.新冠疫情对中国家电行业的冲击及应对——以海尔智家为例[J].中国经贸导刊(中),2021(02):115-117.
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