1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
近几年来，随着网络直播经济的发展，网络直播营销作为一个新兴营销模式出现在大众的生活中，企业也将网络直播平台作为一种进行营销工作的新阵地。
【1】直播带货是以直播平台为载体，借助直播这一交互形式来达到多元化双向实时互动，并隐性地展示产品信息，进而影响消费者购买行为的一种营销手段。
【2】而直播经济作为信息网络 疫情场景背景下，直播与营销两种业态相融合的产物，俨然成为2020年最热的风口。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
售后服务是消费者直播带货模式下消费行为发生后的必要流程，其服务质量的高低会对消费者满意度产生影响。
直播经济下，消费者其实会更加地看中售后服务的质量，因为此时的消费者满意很大程度上基于主播的效应，这直接关系到主播的信誉以及消费者对主播的满意度与信赖。
而售后服务主要表现为顾客感知质量的高低，即产品的整体质量、产品与产品描述的一致程度、产品与图片一致程度、产品与预期一致程度、产品评价的真实性、物流人员服务的态度、下单到收货的物流时效、物流信息显示更新情况、售后服务人员的态度、售后服务的及时性、商品完好无损坏、卖家发货速度等。
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