1. 研究目的与意义
一、内容1绪论1.1选题背景及研究意义1.2研究内容和方法 1.2.1研究内容 1.2.2研究方法2影响农业银行客户满意度的因素2.1银行形象2.2银行的营业环境2.3金融产品及其价格2.4员工服务质量2.5顾客的抱怨反馈3农业银行顾客满意度实证分析3.1调查问卷的设计3.2调查问卷的内容3.3调查问卷发放3.4受访者基本信息的描述性统计分析4提高农行顾客满意度策略4.1树立良好的银行品牌形象4.2改善银行营业环境4.3丰富个性化产品，优化产品定价4.4提升员工服务质量4.5建立完善的顾客抱怨反馈机制4.6结论二．意义通过对顾客满意度进行测评能够协助商业银行了解顾客的需求，商业银行在其实际的经营过程中和其他的许多进入买方市场的企业一样，希望通过定期的顾客满意度的测评來了解顾客对银行的满意程并及时掌握顾客服务需求，进而找出影响顾客满意度的主要因素，使用银行的各种资源最经济的方式來明确服务的重点，利用自身有限的资源最大限度的提高企业的信誉并获得更高的经营收益。
2. 文献综述
2013年来，张梅燕（2016）认为网络金融化的发展，如宝类产品、微信理财产品等出现，加速了金融脱煤的步伐；同时，随着社区银行的建立，银行面临的潜在竞争压力显著加大，再加上利率市场化的推进，这都对商业银行提出更大的挑战，从客观上要求我国商业银行提供特色化产品和个性化服务，实行差异化的品牌营销策略，以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，向消费者树立鲜明的个性形象，打造自己的强势银行品牌；孙艳威（2012）认为品牌定位缺乏核心价值。
陈召敏（2013）认为农业银行运营管理工作还存在不少差距：1、一是运营体系还不能适应农业银行未来挤身于国际一流商业银行的战略目标，实现这一目标要求银行建立比较完善的现代运营体系，管理的范围要涵盖全部银行产品和服务。
2、运营模式无法满足客户便捷、髙效、安全的需求。
3. 设计方案和技术路线
4. 工作计划
2022年10月：学生根据论文选题指南独立选题并落实指导老师。
学生根据选题初步查找,收集相关资料。
2022年11月初：进行师生见面；制定工作计划；必要时进行毕业论文（设计）写作辅导，学生完成开题准备。
5. 难点与创新点
本文从顾客的角度出发，在理论上研究中应该考虑自身特点，特性可能会对顾客满意度产生影响。
据此，本文以中国农业银行为背景，对客户满意度进行调查和分析，为银行顾客满意度的后续研究提供参考。
